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優質服務獲認可 恒大人壽3·15期間再獲殊榮

優質服務獲認可 恒大人壽3·15期間再獲殊榮


在3·15國際消費者權益日之際,中國保護消費者基金會發起了2019年“維護消費者權益-3·15滿意品牌(單位)”宣傳承諾活動。恒大人壽憑借誠信經營和良好的口碑,被授予“維護消費者權益-3·15滿意品牌(單位)”稱號。

中國保護消費者基金會旨在通過此次活動發揮新聞媒體的輿論宣傳和監督活動,引導消費者提高消費品質意識,促進企業加強市場誠信服務建設,提高服務質量水平。

恒大人壽始終重視服務品質及客戶體驗,從產品設計、銷售、理賠等各個環節不斷提升服務水平,堅持“有愛有溫度”的服務,切實維護客戶權益,讓客戶更有參與感與獲得感。

在產品設計方面,恒大人壽堅持以客戶需求出發研發產品,積極探索創新,通過數據分析,錨定客戶需求,推出了一系列深受市場和客戶歡迎的產品。其中,恒享福系列產品、恒久健康、萬年青、恒大常青樹等產品屢獲行業大獎。

在銷售環節,恒大人壽內外勤銷售人員始終樹立客戶至上的理念,做到誠實守信、反應迅速、真誠熱情,將“準、精、快、柔”的服務理念貫穿于售前、售中、售后全過程,切實提升客戶服務質量。

此外,利用新技術、新方法,恒大人壽不斷提升理賠服務效率,此前推出了E化服務體系和閃賠服務,讓客戶足不出戶即可完成回執簽收、保單信息變更,線上操作最短8分鐘完成理賠。而近期,恒大人壽還升級了VIP增值服務體系、并推出了住院墊付,未來還將在現有服務體系基礎上,不斷強化運營管理,創新服務思路,為客戶帶來更好的客戶服務體驗。

本次“維護消費者權益-3.15滿意品牌”稱號是對恒大人壽誠信經營、用心服務的肯定。據悉,今年315期間恒大人壽在全國范圍開展“總經理接待日”、“消費者座談會”等活動,不斷提升服務意識,改善服務質量,創新服務形式,展現保險業良好形象。


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